Datenexport und Anbieterwechsel

Informationen nach der EU-Datenverordnung (Data Act) · Stand: 5. Oktober 2026

Welche Daten Sie mitnehmen können

Sie können jederzeit alle Daten und digitalen Inhalte Ihres Kundenkontos exportieren, insbesondere:

  • hochgeladene Scans, Punktwolken, Panoramen, Bilder, Pläne und Dokumente
  • von immorise für Sie erzeugte Modelle und Rundgänge
  • Aktivitäten, Kommentare, Zuordnungen und Projektstrukturen
  • Nutzer-, Rollen- und Rechteinformationen sowie zugehörige Metadaten

Ausgenommen sind nur interne Daten von immorise, die Geschäftsgeheimnisse betreffen, etwa unsere KI-Modelle und Quellcode.

Formate

Die Daten werden je Datenart bereitgestellt:

  • Scans: die Originaldateien wie hochgeladen (z. B. E57, LAS, ZIP)
  • Modelle: hochgeladene IFC-Dateien im Original, in der Plattform bearbeitete Modelle als IFC, Ergebnisse der Twin Factory als IFC und RVT
  • Dokumente aus dem Datenraum: die Originaldateien im Originalformat (z. B. PDF, DOCX, JPG, PNG)
  • Aktivitäten: als CSV-Datei, Anhänge als Originaldateien

Nicht exportiert werden die für die Anzeige im Rundgang aufbereiteten Zwischenformate (z. B. Kachelungen von Panoramen und Punktwolken). Sie lassen sich aus den Originaldateien jederzeit neu erzeugen.

So läuft ein Export oder Anbieterwechsel ab

  • Anfrage: eine formlose Nachricht an info@immorise.com, ob Sie Ihre Daten exportieren, zu einem anderen Anbieter wechseln oder Ihr Kundenkonto beenden und löschen lassen möchten.
  • Ankündigungsfrist: höchstens zwei Monate; auf Wunsch beginnen wir früher.
  • Übertragung: grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen. Ist das technisch nicht möglich, teilen wir Ihnen das innerhalb von 14 Arbeitstagen mit Begründung und einem neuen Zeitplan mit.
  • Unterstützung: Wir unterstützen Sie und von Ihnen beauftragte Dritte beim Wechsel und führen die vereinbarten Leistungen bis dahin fort.
  • Abruf und Löschung: Nach dem Wechsel stehen Ihre Daten mindestens 30 Tage zum Abruf bereit und werden danach gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
  • Kosten: Für den Wechsel selbst erheben wir keine gesonderten Entgelte.

Die vertraglichen Einzelheiten stehen in Ziffer 12.5 unserer AGB (https://www.immorise.com/subpages/agb.html).

Wo Ihre Daten liegen

Plattform, Datenbank und hochgeladene Dateien liegen in Rechenzentren in Deutschland und unterliegen deutschem Recht. Anfragen staatlicher Stellen auf Zugriff prüfen wir auf ihre Rechtmäßigkeit und informieren Sie, soweit dies zulässig ist. Welche Dienstleister wir für einzelne, teils optionale Funktionen einsetzen, beschreibt unsere Datenschutzerklärung (https://www.immorise.com/subpages/datenschutz.html).